Automatisation · Conformité
Traiter les demandes RGPD automatiquement, sous contrôle humain.
- 0
- erreur sur les 60 demandes traitées automatiquement le premier mois
- 146
- demandes reçues pendant ce premier mois
- 4 ×
- passages automatiques par jour
- 100 %
- de réussite sur 165 tickets de test
01Contexte
Les demandes de droits des personnes (accès, suppression, portabilité) arrivaient sous forme de tickets à trier et à traiter un par un.
02Intervention
Nous avons conçu un robot logiciel qui lit, classe et traite les tickets quatre fois par jour. Sa mise en production a été progressive, étape par étape, avec deux validations écrites, un journal d’activité, un arrêt automatique en cas d’anomalie et un retour au traitement manuel toujours possible.
Avant la mise en service, le robot a été testé sur 135 tickets fictifs puis 30 tickets réels.
03Résultat
Mis en service le 21 mai 2026. Sur 146 demandes reçues le premier mois, les 60 qui relevaient de la première étape automatisée ont été traitées sans aucune erreur. Le temps rendu à l’équipe est projeté à environ 80 heures par an.
04Fonctions
Conformité · Juridique · Automatisation
05Contact